Un Siniestro en Melonn es cualquier evento relacionado con la sospecha o confirmación de pérdida o daño de productos durante la operación en Melonn. El proceso de Siniestros tiene como objetivo determinar si las causas reportadas corresponden a las inclusiones establecidas en las coberturas ofrecidas por Melonn.
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Aquí podrás consultar las coberturas que ofrecemos en Melonn:
Nuestra Solución de Gestión de Siniestros te proporciona un módulo integral para gestionar cualquier evento relacionado con la pérdida o daño de productos. Con esta herramienta podrás:
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La nueva gestión de siniestros reemplaza el flujo actual de gestión de reembolsos.
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Creación del reporte:
La primera etapa consiste en reportar el siniestro, que puede deberse a un evento durante el almacenamiento o el transporte, ya sea por sospecha o confirmación de pérdida o daño de los productos del Seller.
Evaluación del reporte:
En esta fase, Melonn realiza una revisión detallada del evento a través de diversas tareas que determinan si el siniestro es válido, de acuerdo con las inclusiones y exclusiones de las coberturas aplicables. Tras la evaluación, el siniestro puede ser rechazado por falta de información (como evidencias incompletas) o avanzar a la etapa de indemnización.
Durante la etapa de evaluación, el equipo de gestión de Melonn solicita a la transportadora la devolución de la orden a nuestros CEDIS. Si la orden es retornada, el siniestro será rechazado y los productos serán reincorporados al inventario del Seller.
Por otro lado, si la orden es entregada al Buyer, el siniestro también será rechazado, ya que no se habría materializado la pérdida del producto. Este proceso asegura una adecuada trazabilidad y resolución del evento reportado, minimizando impactos en la operación del Seller.
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Al inicio de la etapa de evaluación, el equipo de soporte de Melonn se comunica con el Seller para gestionar la creación de una orden de reposición destinada al Buyer, con el objetivo de no comprometer su experiencia de compra. Este proceso se ejecuta únicamente con la autorización previa del Seller, dado que el siniestro aún se encuentra en evaluación y existe la posibilidad de que la orden original sea entregada al Buyer. En caso de que esto ocurra, el siniestro sería rechazado, y el Buyer podría recibir dos órdenes: la reposición gestionada y la orden original.
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Indemnización:
Si el siniestro es aprobado, se inicia el proceso de pago, que incluye el cruce de cuentas con cartera y/o dispersión de los valores asegurados de los productos afectados. Esta etapa finaliza el ciclo de vida del siniestro, completando la indemnización.
En Melonn, manejamos distintos tipos de siniestros, lo que nos permite clasificarlos de manera efectiva para ofrecerte una gestión más precisa en la evaluación y respuesta de este.