Un Siniestro en Melonn es cualquier evento relacionado con la sospecha o confirmación de pérdida o daño de productos durante la operación en Melonn. El proceso de Siniestros tiene como objetivo determinar si las causas reportadas corresponden a las inclusiones establecidas en las coberturas ofrecidas por Melonn.
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Aquí podrás consultar las coberturas que ofrecemos en Melonn:
El módulo de Siniestros te permite gestionar cualquier evento relacionado con la pérdida o daño de productos. Con esta herramienta podrás:
1️⃣ Creación del reporte:
La primera etapa consiste en reportar el siniestro, que puede deberse a un evento durante el almacenamiento o el transporte, ya sea por sospecha o confirmación de pérdida o daño de los productos del Seller.
2️⃣ Evaluación del reporte:
En esta fase, Melonn realiza una revisión detallada del evento a través de diversas tareas que determinan si el siniestro es válido, de acuerdo con las inclusiones y exclusiones de las coberturas aplicables. Tras la evaluación, el siniestro puede ser rechazado por falta de información (como evidencias incompletas) o avanzar a la etapa de indemnización.
Durante la etapa de evaluación, el equipo de gestión de Melonn solicita a la transportadora la devolución de la orden a nuestros CEDIS. Si la orden es retornada, el siniestro se cerrará como recuperado y los productos serán reincorporados al inventario del Seller.
Por otro lado, si la orden es entregada al Buyer, el siniestro también se cerrará como recuperado, ya que no se habría materializado la pérdida del producto. Este proceso asegura una adecuada trazabilidad y resolución del evento reportado, minimizando impactos en la operación del Seller.
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Al reportar el siniestro, Órbita puede preguntarte si quieres crear una orden de reposición para el Buyer y no afectar su experiencia de compra. Ten en cuenta que el siniestro aún está en evaluación: si aceptas y la orden original termina siendo entregada al Buyer, el siniestro se cerrará como recuperado y el Buyer podría recibir dos órdenes, la reposición y la original.
3️⃣ Indemnización:
Si el siniestro es aprobado, se inicia el proceso de pago, que incluye el cruce de cuentas con cartera y/o dispersión de los valores asegurados de los productos afectados. Esta etapa finaliza el ciclo de vida del siniestro, completando la indemnización.
En Melonn, manejamos distintos tipos de siniestros, lo que nos permite clasificarlos de manera efectiva para ofrecerte una gestión más precisa en la evaluación y respuesta de este.