En esta categoría podrás conocer dónde encontrar la información para realizar los procesos en la plataforma de Melonn, todo sobre el equipo de Seller Support y muchas otras cosas más.
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🆕 💬Nuevo canal oficial de soporte
Habla con nuestro equipo directamente desde tu Portal Seller en Órbita.
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Desde Melonn buscamos siempre ser la combinación ideal entre infraestructura logística, tecnología y servicios para los ecommerce del futuro. Por lo que dentro de nuestra operación tenemos un grupo de expertos dispuestos a gestionar aquellas situaciones atípicas que se presentan día a día.
Este grupo de expertos se llama Seller Support, actualmente está compuesto por aproximadamente 30 personas distribuidas entre México y Colombia. Dependiendo de la ubicación de tu operación, serás atendido por uno de ellos. Por ejemplo, si estás operando en México, serás atendido por uno de los agentes ubicados en ese país.
Queremos que sepas que el equipo de Seller Support, tanto en Colombia como en México, cuenta con personas cercanas a la operación, quienes ayudan a gestionar con mayor agilidad las situaciones que se puedan presentar dentro las bodegas o almacenes.
Anteriormente, el canal para contactar a este equipo era WhatsApp. Hoy el canal oficial es el Chat de Soporte en Órbita (lo encuentras destacado al inicio de esta página), donde te atendemos en los siguientes horarios, según el país en que se encuentre tu operación:
<aside> ⚠️ Ten en cuenta que este equipo no estará disponible los domingo y los festivos en ambos países.
🇨🇴Colombia* *
🇲🇽México
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Puedes reportar tu incidencia directamente en Órbita, o si prefieres, escribirnos por el Chat de Soporte para que un agente te ayude.
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Conoce cuáles son los tipos de incidencias, cómo crearlas y cómo hacerles seguimiento, 🔗Haciendo clic aquí.
Recuerda que si tú como seller creas la incidencia directamente, el proceso de gestión se podrá realizar mucho más rápido que si lo haces a través del equipo de soporte.
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A continuación, encontrarás un enlace donde podrás agendar una reunión virtual, en ******caso de que quieras activar un nuevo servicio como un nuevo método de envío, integrar un nuevo canal de ventas o abrir una nueva bodega ***🔗***haz clic aquí para activar el nuevo servicio .
<aside> 🔗 Cada uno de los ítems de la lista, te enviará a la categoría que necesitas, solo debes hacer clic sobre cada uno.
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