En busca de ofrecerte la mejor herramienta hemos habilitado la opción de reportar incidencias directamente desde el portal de Melonn con el objetivo de facilitar el proceso para nuestros sellers.

<aside> 🚨 Para esta nueva funcionalidad es importante recordar que tenemos dos tipos de incidencias: las informativas y gestionables. Puedes revisar las diferencias haciendo 🔗*clic aquí .*

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Debes de saber que las incidencias pueden ser creadas en los siguientes procesos:

1. Orden de venta: incidencias relacionadas con el procesamiento, alistamiento o entrega de la orden que ha generado el comprador.
2. Orden de ingreso: incidencias relacionadas con la recepción, desempacado y cargue del inventario de la orden de ingreso con mercancía del seller que ha llegado a las bodegas de Melonn
3. Devolución: incidencias relacionadas con la programación, recogida o desempacado.
4. General: incidencias que surgen en la operación del seller que NO tienen ninguna relación con las órdenes, por ejemplo:
   1. Problemas con la plataforma Melonn.
   2. Problemas con la sincronización del catálogo o inventario.
   3. Problemas con el inventario.
   4. Dudas o problemas de facturación.

A continuación conoce los pasos que debes tener en cuenta para reporte de las incidencias:

Paso1️⃣ ¿Dónde puedo reportar una incidencia?

Paso 2️⃣¿Cómo reportar una incidencia?

Paso 3️⃣ Revisar y calificar la gestión de la incidencia

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