Las incidencias son aquellas situaciones que se presentan en el transcurso de la operación que pueden afectar en menor o en mayor medida el procesamiento o entrega de una orden, y para poder darle solución a esta desde Melonn hemos construido un módulo donde podrás visualizarlas y hacerle seguimiento a su gestión.
Es importante tener en cuenta que las incidencias se identifican principalmente por el equipo de Melonn en el alistamiento y en el proceso de transporte. Donde nuestro equipo trabaja para solucionar en el menor tiempo posible
En Melonn Tenemos dos tipos de incidencias: las gestionables y las informativas. A continuación conoce la definición de cada una de ellas.
Gestionables
Son aquellas incidencias que nuestro equipo soluciona en el menor tiempo posible. Las reconocerás porque tienen los siguientes estados:
<aside> 🔗 Haz clic aquí y conoce cuáles son las categorías y los estados de las incidencias gestionables.
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Informativas:
Son incidencias que no requieren de alguna gestión por parte del equipo, pero que es importante que tengas esa información sobre tu orden, esta la podrás identificar dentro del historial porque su estado es informativa.
Ejemplo: Retrasos por eventos externos (situaciones de fuerza mayor)
Ya que conoces los tipos de incidencias que encontrarás en el módulo de incidencias, es momento que conozcas la información que encontrarás, para esto ingresa a la plataforma de Melonn y busca el módulo de incidencias, allí podrás encontrar:
