Cada una de las incidencias que se presentan en Melonn cuentan con un categoría que permite identificar en qué parte del proceso se presento y el estado en el que se encuentra la incidencia. A continuación conoce los tipos de categorías y estados que puedes encontrar.
Las incidencias que se pueden presentar durante la operación pueden ser demasiadas y para tener una mejor identificación de estas y facilitar su gestión, se realizo una división por categorías que agrupan las incidencias según ciertas características.
En el siguiente archivo podrás conocer en mayor detalle cuáles son los grupos, las categorías y el tipo de incidencia que se podrá encontrar dentro de este módulo.
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Sin resolver: son de color rojo y son aquellas incidencias a las que no se le ha iniciado su gestión.
En gestión: son de color anaranjado, y significa que uno de nuestros agentes de soporte se encuentra trabajando en darle una solución a la incidencia.
Resuelta: son de color verde y significa que se ha resuelto la incidencia.
