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💡 Toda orden muestra el detalle de cada uno de sus paquetes por separado: su propio estado, guía, transportadora e historial. Cuando es una orden con multiples paquetes, la orden tendrá un estado general que nace de la agrupación de los estados de cada paquete que la compone.
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▶️ [video Loom/CapCut: resumen del seguimiento por paquete en el detalle de la orden]
Para cada paquete de tu orden puedes ver:
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🔗 Ver el significado de cada estado en Estados de una orden de venta.
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Al hacer clic en un paquete puedes ver todo su detalle: el estado del paquete, el intento actual, el número de guía, sus documentos, el número de la orden a la que pertenece y el historial completo de intentos de entrega, ofrecimientos, retornos y eventos reportados en cada ofrecimiento — incluyendo la evidencia de entrega y cualquier incidencia reportada. Todo queda en un historial propio, en formato acordeón (agrupado por intento, con el más reciente siempre abierto).
vista del detalle del paquete.mp4
Imagen paquete con novedad
Imagen paquete entregado
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En órdenes B2B, el detalle del paquete también incluye los productos y SKUs de esa caja, más sus dimensiones y peso. En D2C no se muestra qué producto va en cada paquete específico.
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Como seller puedes ver todo el detalle de cada paquete, pero las acciones sobre novedades (reofrecer, retornar, marcar como perdido) las gestiona el equipo de Melonn.
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