Cada orden puede tener uno o varios paquetes, y cada paquete avanza por su propio camino hasta llegar a tu comprador. Aquí te contamos, paso a paso, cómo revisar en qué va cada uno.

1️⃣ Revisa el estado de la orden

Ingresa a Ventas → Órdenes D2c o B2by busca tu orden; te recomendamos siempre revisar primero las ordenes Con Incidencia . El estado que ves ahí es un agrupador general — te dice si la orden ya se entregó por completo, si está parcialmente en tránsito, o si tiene alguna novedad pendiente de resolver.

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💡 ¿Quieres conocer el significado de cada estado posible? Estados de una orden de venta, del paquete y del servicio de transporte.

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2️⃣ Ingresa al detalle de cada paquete

Dentro de la orden, baja hasta la sección de paquetes y selecciona el que quieras revisar.

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vista del detalle del paquete.mp4

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3️⃣ Visualiza el estado del paquete

Ahí vas a encontrar:

• Estado actual del paquete.

• Cantidad de intentos de entrega y sus ofrecimientos o retornos.

• Motivo del ofrecimiento fallido, cuando aplica.

• Estado del servicio de transporte — la etapa del envío con la transportadora.

• Y el historial completo del paquete, desde su creación hasta el estado actual en que se encuentra.

  

4️⃣ Ofrecimientos fallidos y motivo

Si un paquete tuvo un ofrecimiento fallido, vas a ver el motivo (dirección errada, cliente ausente, rechazo de mercancía, entre otros) y qué sigue: tu comprador recibe una notificación por WhatsApp para confirmar o corregir la dirección desde el Buyer Portal. Si no responde, nuestro equipo se comunica directamente para definir si se reintenta la entrega o el paquete retorna a bodega.