Cuando una orden presenta una novedad en tránsito —por pérdida, retraso o daño— o un siniestro en la entrega, por productos dañados o faltantes, Melonn genera una solicitud de reposición. Desde el módulo Solicitudes de Reposición en Órbita puedes revisarla, evaluarla y aprobarla o rechazarla y proceder con la creación de orden de reposición desde un solo lugar.

¿Qué puedes hacer desde este módulo?

• Ver todas tus solicitudes de reposición en un solo lugar.

• Aprobar o rechazar la solicitud con un clic.

• Revisar el motivo, los productos y la cantidad que se va a reponer.

• Al aprobar, completar la creación de la nueva orden desde el modal de creación — con la información prellenada de la orden original. Allí puedes ajustar datos de envío y agregar productos adicionales si lo necesitas.

• Consultar en qué orden quedó vinculada la reposición.

  Estados de una solicitud

  Estado	Significa
  🟤Pendiente	La solicitud fue creada por Melonn y está esperando tu respuesta.
  🟢Aprobada	Aprobaste la solicitud. Órbita generó la nueva orden automáticamente.
  🟠Rechazada	Rechazaste la solicitud. No se genera ninguna orden nueva.
  🟡Expirada	Pasaron 15 días sin respuesta. La solicitud se cerró sin generar orden.
  🔴Cancelada	El equipo de soporte canceló la solicitud antes de que respondieras.

¿Cuándo recibes una solicitud de orden de reposición?

El equipo de soporte de Melonn crea una solicitud cuando una de tus órdenes presenta un problema durante el tránsito o después de la entrega. Por ejemplo:

• Cuando la orden ya cumplió la promesa de entrega y no hay respuesta de la transportadora.
• Cuando se confirma que la orden se perdió en tránsito.
• Cuando la orden llega con productos faltantes o incompletos.

Cuando esto ocurre, recibes un correo con la notificación, el cual te lleva al enlace directo de la solicitud en Órbita.

Cómo revisar y responder una solicitud

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1. Entra a tu lista de solicitudes

Ve al módulo de Ventas → Solicitudes de reposición en Órbita.