🎯 Objetivo
Esta funcionalidad te permite solicitar la modificación de la dirección de entrega de una orden que ya fue despachada y está en tránsito, ya sea de forma manual en Órbita o mediante la gestión automática del Melonnbot con el comprador.
Su objetivo es asegurar que el pedido llegue correctamente, reduciendo devoluciones y mejorando la experiencia de entrega.
🔊Escucha el resumen del manual
descarga (1).wav
📘Definiciones
La solicitud de cambio de dirección te permite:
- Corregir errores de dirección detectados después del despacho.
- Gestionar solicitudes del comprador cuando el pedido ya está en camino.
- Reducir ofrecimientos o devoluciones por dirección errada.
- Mejorar la tasa de entregas efectivas.
<aside>
⚠️Importante: No todas las órdenes en tránsito pueden cambiarse, y existen condiciones específicas que debes validar antes de realizar la solicitud
<aside>
⚠️ Consideraciones importantes
- Restricción de Ciudad: Si el cambio implica enviar el paquete a una ciudad distinta, no se puede realizar por este medio. En ese caso, se debe cancelar la orden y crear una nueva.
- Estado: La orden debe estar en tránsito.
- El cambio puede generar reprogramaciones o demoras adicionales en la entrega.
- Verifica siempre que la nueva dirección esté completa y correcta antes de guardarla.
</aside>
</aside>
✅ ¿Cuándo se aprueba o se rechaza la solicitud?
La solicitud se puede aprobar cuando el transportista (mensajero/transportadora) confirme que puede entregar en la nueva dirección.
Se puede rechazar cuando:
- La nueva dirección está en otra ciudad.
- No es posible validar el cambio con el transportista.