En Melonn buscamos que conozcas los procesos que realizamos para la entrega exitosa de tus órdenes, sin embargo, cuando existen casos en que no se pueden entregar, Melonn realizará un re ofrecimiento de entrega. En este instructivo te contaremos sobre los reintentos cuando una orden se envía por transportadora.

Conceptos:

• Intento: es cuando la orden sale de la bodega con la transportadora.
• Ofrecimiento: es cuando la orden es ofrecida al comprador.
• Incidencias “Reofrecer entrega” y “Retornar a bodega”: en Melonn consideramos estas incidencias como una solicitud a la Transportadora, que deben ser atendidas en máximo 3 días hábiles. Existen las variantes “Reofrecer entrega con reexpedición” y “Retornar a bodega con reexpedición”, asociadas a transportes en zonas alejadas donde las transportadoras deben atender la solicitud en máximo 8 días hábiles.
• Incidencias durante el ofrecimiento: cuando la Transportadora intenta ofrecer la orden al comprador, pero la entrega no es exitosa porque:
  • Transportador no logra contactar al cliente
  • Transportador reporta dirección errada/incompleta/no se localiza la dirección
  • Transportador reporta que cliente sólo recibe en horario especial
  • Cliente rechaza la mercancía/no puede pagar

Lineamientos básicos:

• Cuando hay ofrecimientos fallidos de la Transportadora al comprador, Melonn garantiza la gestión de 1 reofrecimiento para que la entrega sea exitosa a través de comunicación con el comprador.
• Solicitud de cancelación de una orden en tránsito: Cuando la orden ya se encuentra en tránsito, Melonn hará lo posible por evitar la entrega de la orden si se recibe la solicitud de cancelación, pero no siempre se logrará cancelar la orden porque ya está en un proceso logístico de un tercero.

¿Cómo se reciben las incidencias durante el ofrecimiento?

Las incidencias durante el ofrecimiento se reciben a través de una integración tecnológica con las transportadoras en Melonn recibimos y registramos automáticamente las incidencias que se presentan durante el ofrecimiento de las órdenes.

Conoce el paso a paso de como en Melonn resolvemos las incidencias durante el ofrecimiento a tus compradores .

• Caso 1️⃣ - La orden tiene solicitud de cancelación o solicitud de cambio de monto a recaudar