Cada vez que crees o modifiques un producto en TikTok recuerda sincronizar tu catálogo de productos con Melonn. En caso de que el producto ya se encuentre creado en Melonn, recuerda que el SKU que uses en TikTok debe ser exactamente el mismo para que no se cree como un nuevo producto en Melonn.
<aside> 🚨 Si no realizas este proceso, no podremos sincronizar el inventario y las órdenes que contengan este producto quedarán no ingresaran a Melonn. Si se presentan demoras en el despacho por este motivo, Melonn no se hará responsable por penalidades o cancelaciones generadas por TikTok. Adicionalmente, para que la sincronización se de correctamente, no incluyas caracteres especiales en tus SKUs.
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En caso de que ingresen órdenes invalidas de este canal de venta, deberás repararlas lo más rápido posible para no incumplir la promesa de entrega. Este proceso esta 100% a cargo del Seller**.**
Las devoluciones de TikTok que desees gestionar con Melonn deberán ser creadas manualmente en nuestro sistema para que podamos recibirlas. Esto debe realizarse antes de que el paquete llegue a la bodega.
Valida que la dirección de los CEDIS configurados en TikTok coincidan con la dirección de los CEDIS de Melonn para que la colecta se lleve acabo exitosamente.
En caso de que en TikTok Shops exista una cancelación parcial de una orden, es decir que se cancele algunos de los productos de la orden. Tu como seller deberás cancelar la orden en Melonn y crearla nuevamente de manera manual con los productos que siguen activos. Ya que esto no se realizará de manera automática.
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Ten en cuenta que esta orden debe ser creada con método de envió externo y debes adjuntar la guía que genero TikTok
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Ten en cuenta, que si tienes integrada tu cuenta de TikTok con Shopify, debes deshabilitar la opción de sincronización de stock en Shopify para que nuestra integración funcione correctamente.
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Para deshabilitar la sincronización de inventario de Shopify a TikTok, dirígete a Shop Management , selecciona Shop Settings y en la opción Product Sync desactiva la opción Inventario. Esto asegurará que solo sincronicemos el inventario desde la integración de Melonn, con el inventario que tengas disponible en el CEDI.
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