Las promesas logísticas para las órdenes de venta, te brindan visibilidad y control sobre los tiempos de preparación, despacho y entrega de tus órdenes, tanto para ventas directas al consumidor (D2C) como para ventas a empresas (B2B) y canales externos. Este manual te guía paso a paso para entender, consultar y aprovechar al máximo las promesas logísticas desde la plataforma Órbita, mejorando la experiencia de tus clientes y la eficiencia de tu operación.

📚 Definiciones

• Promesa logística: Tiempo máximo definido para completar cada etapa del fulfillment de una orden (empacado, despacho, entrega o recogida).
• Promesa base: Tiempo estándar bajo condiciones normales de operación para una orden básica.
• Modificadores de esfuerzo: Tiempos adicionales aplicados por características especiales de la orden (número de ítems, servicios de valor agregado -VAS-, cantidad de SKUs, etc.).
• Modificadores operacionales: Ajustes temporales por condiciones externas (temporadas altas, promociones, eventos de fuerza mayor, etc.).
• Promesa Total: Suma de la promesa base y los modificadores y/ó operacionales cuando apliquen, es el tiempo total comprometido para el alistamiento y entrega de una orden.

🔎 Descripción detallada del proceso

¿Qué es una promesa logística para órdenes de venta en Melonn?

Una promesa logística para las órdenes de venta, son el tiempo máximo en que Melonn se compromete a cumplir en cada etapa del proceso de fulfillment de tus órdenes. Estas promesas te permiten planificar tu operación y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes.

Como están compuestas las promesas de una orden de venta:

1. ℹ️Promesa Base

Es el tiempo estándar para cumplir con cada etapa del proceso de fulfillment para una orden típica, bajo condiciones normales de operación. No considera particularidades adicionales de la orden.

La promesa base de una orden se calcula según el método de envío de la orden, la hora de creación de la orden y horas de corte si aplican para ese método de envío.

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Estructura de la Promesa Base:

Promesas para ordenes con métodos de envío Tipo Delivery (Despacho):

Para las ordenes con estos métodos de envío vas a poder visualizar en el detalle de la promesa en Orbita.

1️⃣ Promesa de Despacho:

Es el tiempo estimado para que la orden salga del CEDI y esté en tránsito hacia el comprador. Se activa cuando el transporte recoge la orden en el centro logístico.

3️⃣Promesa de Entrega

Es el tiempo máximo estimado para que la orden sea entregada al comprador final. Esta promesa depende del método de envío seleccionado y de la ubicación del destinatario.

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📦 Ejemplo: si ingresa una orden con método de envío “Mismo día hábil”, la promesa de entrega será ese mismo día antes de la franja horaria establecida.

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Promesas para ordenes con Tipo Recogida:

Para las ordenes con este método de envío vas a poder visualizar en el detalle de la promesa en Orbita la siguiente promesa:

1️⃣ Recogida:

El tiempo máximo establecido para que un comprador pueda recoger su orden en los CEDIS de Melonn, el comprador tiene 15 días hábiles para recoger la orden.

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🚨Está promesa base aplica para ordenes que contengan hasta 80 ítems.

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Ejemplo: si Ingresa una orden con método de envío mismo día hábil, antes de las 3pm, sin ningún modificador de esfuerzo, la promesa de entrega de la orden sería para hoy, antes de la franja horaria establecida.

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