En Melonn seguimos mejorando para brindarte un mejor servicio, por eso hemos creado Melonnbot , una herramienta que nos permitirá solucionar algunas incidencias en las órdenes que tengan problemas en el ofrecimiento.

<aside> 🚨 Este proceso se encuentra disponible tanto en Colombia como en México.

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¿Cómo funciona el Melonnbot ?

Es importante que tengas claro que solo las órdenes que sean despachadas con transportadora y que presenten alguna de las siguientes incidencias serán las que se solucionarán por medio de esta herramienta:

• Transportador no logra contactar al cliente
• Transportador reporta dirección errada/incompleta/no se localiza la dirección
• Transportador reporta que cliente sólo recibe en horario especial
• Cliente rechaza la mercancía/no puede pagar

Una vez se presenta la incidencia se activará el Melonnbot, a tu comprador por medio de Whatsapp, es aquí donde comienza la solución a la incidencia. A continuación conoce las situaciones y procesos que se pueden presentar:

A tu comprador se le preguntará si desea recibir la orden, para aquellas que presenten recaudo le recordaremos a tu comprador dicho valor de recaudo.

1. El comprador no responde al chat, este estará abierto 24 horas y en caso de no recibir respuesta en este tiempo solicitaremos la cancelación de la orden ( Esto aplicará solo para las órdenes que tengan recaudo y tenga la incidencia de “Cliente rechaza la mercancía/no puede pagar”) y se cerrará el chat.

2. El comprador dice que No recibirá la orden, por lo que se valida de nuevo su respuesta y se solicita la cancelación (esto aplicará solo si la orden tiene recaudo , las que no tengan se devolverán a la bodega) de la orden junto con el cierre del chat.

   <aside> 🚨 En caso de que cambies de decisión, al momento validar la información, agrega “Si quiero” para continuar con el proceso.

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3. El comprador dice que Sí recibirá la orden, por lo que se ****le hace un re ofrecimiento de 1 a 3 días hábiles, este tendrá un plazo de 24 horas para contestar:

   1. Si el comprador no responde al chat, pasadas las ****24 horas solicitaremos la cancelación de la orden y se cerrará el chat.
   2. El comprador acepta el re ofrecimiento, se solicita la validación de la dirección de entrega:
      1. Si el comprador confirma que la dirección de entrega es correcta, se realiza el reintento y se cierra el chat.
      2. Si el comprador responde que no es correcta, deberá ingresar de nuevo toda la información de la dirección de entrega y validarla para que así se realice el reintento y se cierre el chat.
   3. El comprador no acepta el re ofrecimiento, para estos casos se valida la información de la orden para conocer cómo proceder:
      1. Si la orden tienen incidencia de “Cliente rechaza la mercancía/no puede pagar” se solicitará la cancelación de la orden para evitar la perdida de la mercancía.
      2. Si la orden no tiene esta incidencia en específico la orden volverá a bodega y quedará en el estado “Empacada en espera” aquí tu como seller deberás informarnos qué demos hacer con esta orden.

<aside> 📽️ Conoce cómo será la experiencia del Melonnbot para tu comprador.

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💬 Seller Support Colombia🇨🇴

💬 Seller Support México 🇲🇽

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Ten en cuenta que este servicio solo funcionará en el horario de 8 am a 5 pm de Lunes a Sábado.

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