En Melonn, nuestro compromiso es asegurar que tu operación sea escalable, segura y cumpla con todas las normativas legales. Por ello, hemos diseñado un proceso ágil para gestionar aquellos productos que presenten no conformidades sanitarias, que impidan su almacenamiento o comercialización, como registros sanitarios (INVIMA) vencidos, suspendidos o cancelados. Este manual te ayudará a entender cómo protegemos tu inventario y qué pasos seguimos para que tu mercancía siempre sea apta para la venta, evitando bloqueos o sanciones legales.

📘Definiciones Clave

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• No Conformidad Sanitaria: Es cuando un producto no puede ser almacenado ni comercializado legalmente. Esto incluye productos con registro sanitario vencido, suspendido o cancelado (ej. INVIMA), o productos cuya fecha de caducidad ha vencido.
• Soportes Sanitarios: Documentos legales (certificados, registros renovados) que avalan que tu producto puede ser vendido y distribuido.) que avalan que tu producto puede ser vendido y distribuido.
• Retiro para Devolución: Proceso mediante el cual Melonn despacha de regreso a tu dirección el inventario que no puede ser comercializado por temas legales o de caducidad.
• Abandono de Mercancía: Condición legal que se declara cuando, vencido el plazo de respuesta, no es posible gestionar la devolución del inventario al seller. En este caso, Melonn podrá proceder con la destrucción del inventario a su discreción. </aside>

💡Impacto y beneficios

• Operación Limpia: Solo tendrás en Melonn productos que generan ventas reales.

• Cero Riesgos: Te aseguras de cumplir al 100% con las entidades regulatorias y protección de marca.

• Gestión de Inventario: Recibes tu producto de vuelta de forma ágil para decidir su disposición final.

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  ¿Por qué es importante para ti?

  Tener productos no conformes en bodega no solo es un riesgo legal, sino que también ocupa espacio valioso por el que estás pagando almacenamiento de un producto que no puedes vender.

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🔡Detalle del procedimiento

Identificación y Notificación

Nuestro equipo de calidad monitorea constantemente la vigencia de los registros y productos. Si detectamos que alguno de ellos ha perdido su validez:

• Te notificaremos de inmediato a través del módulo de Incidencias Generales de Órbita, y también te contactaremos por medio de nuestro equipo de Seller Support o KAM

• Recibirás el detalle exacto de qué producto (SKU) presenta la novedad.

  

  

⏰SLA: Tiempo de gestión de la incidencia (3 Días Calendario)

Una vez recibas la notificación, tienes un plazo de 3 días calendario para actuar. Tienes dos caminos:

1. Envío de Soportes: Si ya cuentas con el registro renovado o puedes demostrar que el producto es apto, compártenos los soportes para que los validemos y tu producto siga disponible para la venta.
2. Retiro del producto: Si no cuentas con los soportes actualizados o tu producto esta vencido, no necesitas hacer nada adicional; Melonn gestionará el retiro del inventario y el envío a tu dirección registrada.

Retiro y Envío de Inventario

Si pasados los 3 días hábiles no tienes soportes válidos, Melonn activará la devolución del inventario:

• Se generará una Orden de venta, por la totalidad del inventario de ese producto específico
  • A la orden de venta, se le asignará el nombre de “Producto NO Conforme SKU XXXX”