Un producto No Apto es una unidad que no puede ingresar o permanecer en los CEDIS de Melonn, o que ya no se puede despachar a un cliente final. Por ejemplo, porque está dañada, vencida o no cumple con las características de la prestación del servicio de Melonn.
Cuando un producto se reporta como No Apto, sale de tu inventario disponible. Después puedes retirarlo con una orden B2B de No Aptos.
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En este manual: conceptos clave · cómo configurar tu destinatario para No Aptos · cómo consultar tus productos No Aptos · cómo crear la orden B2B · plazos de retiro.
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Qué es un producto no apto - video final v4.mp4
Todo producto reportado como No Apto tiene dos atributos que definen cómo se gestiona: su naturaleza y su punto de detección.
La naturaleza es el motivo por el que el producto es No Apto. Responde a "¿qué le pasó?": se dañó, se venció, no tiene registro sanitario, etc.
| Naturaleza | ¿Qué significa? | Siniestro | Ejemplo |
|---|---|---|---|
| 🏭 Dañado - Melonn | El producto se dañó mientras estaba bajo el cuidado de Melonn. Pasa a ser propiedad de Melonn. | Genera un siniestro y Melonn te paga el producto. | Una botella se cayó en la bodega y se quebró. |
| 🚚 Dañado en transporte | Al desempacar una orden cancelada, se identifica que hay productos dañados en el envío. | Genera un siniestro para definir la responsabilidad. | Una orden no se entregó y volvió con un producto golpeado. |
| 💥 Defectuoso | Avería o problema de calidad por causas externas a Melonn. | No genera siniestro. | Tu proveedor reporta problemas de calidad en un lote específico. |
| ⏰ Vencido | La fecha de vencimiento del producto ya pasó. | No genera siniestro. | En el CEDI se identifica un producto con la fecha de vencimiento cumplida. |
| 📅 Vigencia mínima insuficiente | Le quedan menos días de vida útil de los que configuraste como mínimo. Puede ocurrir en el ingreso de la mercancía o en el almacenamiento. | No genera siniestro. | Configuraste 90 días de vigencia mínima y al producto le quedan 89. |
| 🚫 No conformidad sanitaria | No tiene un registro sanitario vigente. | No genera siniestro. | El registro sanitario de un producto se venció. |
| 🚧 Fuera de política de ingreso | No cumple con las características de la prestación del servicio de Melonn. | No genera siniestro. | Un producto sobredimensionado o un arma. |
El punto de detección es el lugar o momento en que encontramos el No Apto. Responde a "¿dónde lo encontramos?": al desempacar tu orden de ingreso, en una devolución, en el almacenamiento o en una orden cancelada.
| Punto de detección | ¿Cuándo pasa? |
|---|---|
| 📦 Orden de ingreso | Al recibir la mercancía que envías a la bodega. |
| ↩️ Orden de devolución | Al recibir un producto que devolvió tu cliente. |
| 🏭 CEDI / almacenamiento | Mientras está almacenado, por ejemplo cuando se vence. |
| 🔄 Orden de venta cancelada | Al desempacar una orden que se canceló o no se entregó. |
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Ejemplo: "Dañado en transporte" es la naturaleza (qué le pasó) y "Orden de venta cancelada" es el punto de detección (dónde lo encontramos).
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La naturaleza define qué pasa con el producto:
| Caso | ¿Lo ves en tu inventario de No Aptos? | ¿Quién lo retira? | ¿Hay siniestro? |
|---|---|---|---|
| Dañado - Melonn (se dañó bajo el cuidado de Melonn) | No. Pasa a ser propiedad de Melonn y lo ves en tu historial como un ajuste de inventario con un siniestro asociado. | Nadie: Melonn se encarga de su disposición final. | Sí. Melonn te paga el producto. |
| Dañado en transporte | Sí | Tú, con una orden B2B de No Aptos. | Sí. Se evalúa quién es el responsable. |
| Defectuoso, vencido, vigencia mínima insuficiente, no conformidad sanitaria o fuera de política de ingreso | Sí | Tú, con una orden B2B de No Aptos. | No |
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¿Qué es el siniestro? Es el proceso con el que Melonn evalúa si es responsable del daño y, si aplica, te indemniza. Solo se abre cuando el daño ocurre bajo el cuidado de Melonn o en transporte. En los demás casos la causa es externa: el producto sigue siendo tuyo y tú decides a dónde enviarlo.
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