En Melonn queremos que puedas hacer seguimiento a tus órdenes y conocer las evidencia de cada intento de entrega y de las entregas exitosas.
Ten en cuenta que las evidencias fotográficas solo aplican para las órdenes enviadas por mensajería local. Para las órdenes enviadas con transportadoras como iMile, FedEx (en México), TCC y Coordinadora (en Colombia), podrás hacer solicitud del comprobante de entrega aquí mismo. Para las órdenes enviadas con otras transportadoras, podrás ver el estado de la entrega, los motivos y un enlace que te llevará a la página de seguimiento de la transportadora.
Para ver las evidencias de entrega o de los intentos de entrega de tus órdenes, ingresa al módulo Ventas → Órdenes y revísalas en estas dos pestañas:
Cerradas: aquí encontrarás las órdenes ya entregadas o recogidas.
Con incidencia (con el filtro Entrega fallida – Por retornar): órdenes que van a retornar a bodega. Aquí verás el detalle del intento de entrega y su evidencia, y podrás solucionar incidencias de la orden si es necesario.
📽️Ver video:
Si tu orden viaja por mensajería local, las evidencias se cargan automáticamente en el momento del evento de la entrega; no necesitas solicitarlas.
Para las 4 transportadoras integradas, la evidencia se sube automáticamente apenas la transportadora la carga en su sistema (suele ser cuestión de horas).
En casos donde la transportadora demora, puede tardar de 3 a 5 días hábiles según los tiempos internos de cada una.
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⚠️ Importante
Si tu orden viaja por una transportadora distinta a las 4 listadas, la opción de “Solicitar evidencia” no aparecerá todavía. Iremos activando nuevas transportadoras progresivamente.
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