En Melonn cada día, buscamos oportunidades para aprender, crecer y mejorar nuestros procesos, adicional reconocemos que debemos estar en constante evolución por lo que cada retroalimentación, cada lección aprendida y cada éxito nos acercan un paso más a nuestros objetivos, por lo que en nombre de cada una de las personas que conforman Melonn te damos las gracias por creer en nosotros, por creer que Melonn podía ser tu mejor aliado.
Para seguir brindándote el mejor servicio a continuación conocerás el proceso que debes realizar para retirarte de Melonn y los procesos que desde Melonn realizaremos. Adicional las generalidades que debes de tener en cuenta una vez se inicia este proceso.
En el momento que deseas retirarte de Melonn deberás realizar los siguientes pasos:
Comunícate con la línea de Seller Support o crea la incidencia de “Me quiero retirar de Melonn/Offboarding”.
Agrega la razón y la información de contacto de la persona encargada de realizar este proceso: nombre, correo y número de teléfono.
<aside> 🚨 Ten presente que no puedes retirar tu mercancía antes de realizar este proceso, ya que esta no será alistada.
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Una vez realices los pasos anteriores, desde Melonn activaremos el equipo encargado y luego de 2 días hábiles después de crear la incidencia, nos contactaremos contigo al contacto que compartiste previamente para contarte los pasos a seguir en el proceso de retiro. Ten presente que la persona que se comunique contigo te estará acompañando durante todo el proceso:
Debes estar al día en cartera con todas las facturas pendientes en el Modulo de facturas y pagos de la plataforma de Melonn.
Se generará una factura de Offboarding en la cual se te hará el cobro por el alistamiento de tu mercancía en bodega, recuerda que toda orden creada, se cobra alistamiento. Esta factura se genera 1 vez por semana y una vez esta esté cargada, desde el equipo encargado te avisaremos que ya se encuentra disponible para que realices su pago.
Tendrás 10 días para realizar el pago de tu deuda y del valor de la factura de Offboarding.
<aside> ⚠️ En caso de que no se realice el pago en este plazo el proceso de Offboarding caducará, generará un bloqueo en tu operación por falta de pago y tendrás que comenzar de nuevo el proceso.
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Toda la mercancía que tengas en bodega se alistará con material de empaque Melonn y este será cobrado.
<aside> 🚨 Ten en cuenta que las órdenes que se realicen durante el proceso de offboarding se cobrarán y recibirás el cobro de estas en la próxima factura.
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Tarifas
Se te enviará un correo con la siguiente información:
A partir de este momento el proceso queda en tus manos, hasta que realices el pago de la factura de tu deuda y del valor de la factura de Offboarding. Una vez realices el pago informa a la persona que te está acompañando en el proceso y en ese momento nosotros desde Melonn nos encargaremos de generar las órdenes de salida.
<aside> ⚠️ Ten en cuenta que este tipo de órdenes tienen por método de envío Recogida, esto con el fin de asegurarte que tu mercancía salió en buen estado de nuestras bodegas ya que en muchas ocasiones durante el proceso de transporte se pueden presentar daños.
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Terminado el alistamiento por parte de Melonn, te enviaremos un correo donde podrás conocer toda la información de las órdenes de salida y las fechas en que podrás recogerlas.
<aside> 🚨 Recuerda que este tipo de órdenes tienen un plazo máximo de 15 días para recogerse. Aquellas que sobrepasen este tiempo se les reingresará el producto y se activarán los cobros de almacenamiento.
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Una vez recojas tu mercancía tu cuenta quedará inactiva a nivel operativo. Es importante que sepas que podrás recibir facturas por parte de Melonn después de recoger tu mercancía, estas suelen ser de aquellas órdenes que se alistaron después de haber solicitado el Offboarding.
<aside> 🚨 Estos pagos los podrás realizar desde la plataforma de Melonn, así tu cuenta se encuentre inactiva.
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